Questions fréquentes

Que dois-je faire pour rejoindre le programme Esprit Brasserie ?

Pour savoir comment rejoindre le programme Esprit Brasserie, cliquez ici.

La carte Esprit Brasserie est-elle payante ?

Non, la carte Esprit Brasserie est gratuite, sans engagement, et utilisable immédiatement.  Il est possible de se désinscrire du programme à tout moment.

Que dois-je faire pour activer ma carte Eprit Brasserie ?

Pour activer votre carte, munissez-vous de votre carte et cliquez ici.

Quand mes points sont-ils crédités sur mon compte ?

Vos points fidélité sont crédités sur votre compte quelques minutes après votre paiement en brasserie.

Je n'arrive pas à activer ma carte, que dois je faire ?

Si le n° de votre carte commence par 1091, votre carte est déjà activée, vous pouvez vous connecter directement à votre compte en cliquant ici. Sinon, vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs obligatoires : le numéro à 10 chiffres et le cryptogramme correspondant au code à 3 chiffres/lettres figurant à côté de votre n° de carte, ainsi que les informations avec un astérisque.
Une fois le formulaire rempli, vous recevez un e-mail de confirmation de création de votre compte. En cas de problème, conctactez le Service Clients Esprit Brasserie.

Que dois-je faire en cas de perte / vol de ma carte Esprit Brasserie ou si ma carte Esprit Brasserie est démagnétisée ?

Connectez-vous à votre compte en cliquant ici (muni de votre n° de carte ou adresse email et votre mot de passe), et désactivez la carte en question (rubrique "Votre(vos) carte(s) / désactivez cette carte" ). Ensuite, rendez-vous dans une brasserie participante au programme Esprit Brasserie, et demandez une nouvelle carte à votre maître d'hôtel. Vous pouvez soit remplir un nouveau formulaire d'adhésion en y indiquant qu'il s'agit d'un "ajout de carte à un compte existant" (case à cocher) ou bien ajouter cette nouvelle carte à votre compte Esprit Brasserie directement depuis votre compte.

Que dois-je faire en cas de carte Esprit Brasserie mal enregistrée ou non activée ?

Activez votre carte en cliquant ici (muni de votre n° de carte), ou rendez-vous dans une brasserie participante au programme Esprit Brasserie, remplissez un nouveau bulletin d'adhésion en veillant à renseigner tous les champs obligatoires et remettez le à votre maître d'hôtel.

 

Quelle est la validité de mes points Esprit Brasserie ?

Si votre carte Esprit Brasserie est activée, vos points ont une durée de validité d'un an (fin de mois) à compter de leur date d'acquisition.  Ex: si vous êtes allé en brasserie le 15 mars 2013, les points cumulés lors de ce repas seront valables jusqu'au 31 Mars 2014.

Si votre carte Esprit Brasserie n'est pas activée, vous disposez d'un mois pour activer votre carte, sinon vos points seront perdus. Ex: les points acquis lors d'un premier repas avec la carte le 10 Avril 2013 seront valables jusqu'au 10 Mai 2013.

 

Que faire lorsque les points liés à mon addition n'ont pas été crédités sur mon compte ?

Contactez le Service Clients Esprit Brasserie en vous munissant de l'addition en question. L'envoi d'une copie de cette addition et de votre carte Esprit Brasserie pourra vous être demandé pour faire la régulation de vos points manquants.

Comment échanger mes points contre des cadeaux ?

Pour échanger vos points contre le cadeau de votre choix, choisissez votre cadeau en brasserie ou en cliquant ici. Demandez-le à votre maître d'hôtel à votre arrivée en brasserie, sur présentation obligatoire de votre carte Esprit Brasserie (pas besoin de faire une commande préalable en ligne). Votre cadeau vous sera remis sous réserve d'un solde de points suffisant, et dans la limite des stocks disponibles. Vous pourrez le déguster sur place ou à emporter.

Comment profiter de l'avantage lié à mon statut ?

Présentez votre carte Esprit Brasserie à votre arrivée en brasserie. Votre maître d'hôtel vous fera alors profiter de votre avantage au cours de votre repas.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous ne connaissez pas ou avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez directement un email vous indiquant un mot de passe provisoire, vous permettant de vous connecter à votre compte. Attention, lors de votre connexion, vous devrez remplacer ce mot de passe provisoire par celui de votre choix.

Comment compléter ou modifier mes données personnelles ?

Pour consulter et modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte en cliquant ici, et cliquez sur le lien "Modifier votre profil". Sinon, conctactez le Service Clients Esprit Brasserie.

Comment ajouter une carte à mon compte ?

Connectez-vous à votre compte muni de votre nouvelle carte en cliquant ici, et cliquez sur le lien "Votre(vos) carte(s)", puis sur le bouton "Ajoutez une carte".

Comment faire pour changer de statut ?

Vous accédez à 3 statuts successifs en fonction de votre nombre de visites qualifiantes (voir conditions en cliquant ici) dans les brasseries participantes au programme Esprit Brasserie dans l'année. Si vous faites jusqu'à 4 visites par an, vous êtes en statut Inspiration; si vous faites de 5 à 9 visites par an, vous êtes en statut Emotion et bénéficiez d'un café ou thé offert à chacune de vos visites; si vous faites plus de 10 visites par an, vous êtes en statut Passion et bénéficiez d'une coupe de champagne offerte à chacune de vos visites (voir conditions en cliquant ici). Ces statuts pourront être revus à la baisse une fois par an à leur date anniversaire d'acquisition si les conditions d'obtention de ces statuts n'ont pas été satisfaites au cours des 12 derniers mois.

Comment faire pour supprimer mon compte Esprit Brasserie ?

Pour supprimer votre compte Esprit Brasserie définitivement, munissez-vous de votre n° de carte ou adresse email et votre mot de passe puis cliquez ici ou contactez le Service Clients Esprit Brasserie.

Besoin d'aide ?

 

  • Activation de votre carte Esprit Brasserie :

    Pour activer votre carte, vous devez vous munir de la carte Esprit Brasserie obtenue dans l'un des établissements particpants au programme. Dans le premier champ, saisissez le numéro de carte inscrit en doré au recto de la carte, il est composé de 10 chiffres. Dans le 2ème champ, saisissez le code cryptogramme de votre carte (situé au recto de la carte, il est composé de 3 chiffres/lettres).
    Si votre carte commence par les chiffres 1091, vous n'avez pas besoin d'activer votre carte. Vous pouvez accéder directement à votre compte en cliquant ici.

  • Connexion à votre compte Esprit Brasserie :

    Pour vous connecter à votre compte, vous devez saisir votre numéro de carte (inscrit en doré au recto de votre carte Esprit Brasserie, il est composé de 10 chiffres) ou l'adresse email renseignée lors de votre adhésion au programme. Cliquez ensuite sur OK et saisissez votre mot de passe.
    Si vous avez rempli un bulletin d'adhésion en brasserie et qu'il s'agit de votre première connexion, vous devez saisir le code crytpogramme de votre carte puis choisir et enregistrer votre mot de passe.
    Si vous ne connaissez pas ou avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez directement un email vous indiquant un mot de passe provisoire, vous permettant de vous connecter à votre compte. Attention, lors de votre connexion, vous devrez remplacer ce mot de passe provisoire par celui de votre choix.

  • Ajout d'une carte à votre compte :

    Pour ajouter une carte à votre compte, vous devez vous munir de la carte Esprit Brasserie obtenue dans l'un des établissements participants au programme. Dans le premier champ, saisissez le numéro de carte inscrit en doré au recto de la carte, il est composé de 10 chiffres. Dans le 2ème champ, saisissez le code cryptogramme de votre carte (situé au recto de la carte, il est composé de 3 chiffres/lettres). Validez, puis un message s'affiche pour confirmer l'ajout de votre carte.
    Attention, vous ne pouvez rattacher que 3 cartes maximum à votre compte. Si vous avez déjà 3 cartes rattachées à votre compte, veuillez en désactiver une afin de pouvoir en rattacher une nouvelle.
    Vous souhaitez ajouter une carte qui ne possède pas de code crytpogramme? Dans ce cas, contactez le Service Clients Esprit Brasserie en cliquant ici.

  • Désactivation d'une carte Esprit Brasserie :

    Pour désactiver une de vos cartes, saisissez le numéro de carte inscrit en doré au recto de la carte, il est composé de 10 chiffres. Sélectionnez le motif de désactivation de votre carte, puis saisissez votre mot de passe.
    Validez, puis un message s'affiche pour confirmer la désactivation de votre carte.
    Si vous ne connaissez pas ou avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez directement un email vous indiquant un mot de passe provisoire, vous permettant de vous connecter à votre compte. Attention, lors de votre connexion, vous devrez remplacer ce mot de passe provisoire par celui de votre choix.

  • Modification de votre mot de passe :

    Pour modifier votre mot de passe, saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe, puis confirmez votre nouveau mot de passe. Validez, puis un message s'affiche pour confirmer le changement de votre mot de passe.

Vous n'avez pas trouvé vos réponses et souhaitez nous contacter ?

 

Par téléphone

Service Clients Esprit Brasserie :

09 69 32 03 03

Du lundi au vendredi de 9h à 17h (coût d'un appel local ou national).

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